Aviso de Privacidad
UINGO Fletes y Logística · Vigente desde 2024
Este Aviso describe qué datos personales recaba UINGO a través de uingo.mx, para qué los utiliza, incluyendo el uso de inteligencia artificial para categorizar tu envío, y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.
1. Identidad del Responsable
- Responsable del Tratamiento: UINGO opera actualmente a través de su titular como persona física con actividad empresarial, con operación en Colima, Colima, México, y es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe a través de la plataforma uingo.mx, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Los datos fiscales completos (razón social, RFC y domicilio fiscal) se publicarán en este mismo aviso al constituirse la persona moral.
- Domicilio: Operación en Colima, Colima, México
- Contacto para derechos ARCO: privacidad@uingo.mx
2. Datos Personales que Recabamos
Datos del cotizador (uso anónimo)
- Origen y Destino: Dirección de origen y destino del servicio, incluyendo geolocalización del punto de recolección y entrega.
- Descripción de la Carga: Descripción textual de la mercancía a transportar (tipo, peso estimado, condiciones especiales) que el Usuario escribe al cotizar.
Datos al confirmar el servicio
- Datos de Contacto: Nombre completo, número de teléfono y, en su caso, correo electrónico.
- Datos de Pago: Para pagos con tarjeta, el procesamiento lo realiza Stripe bajo sus propios estándares de seguridad (PCI DSS); UINGO no almacena números de tarjeta.
Datos de facturación (opcionales)
- Datos Fiscales: RFC, razón social o nombre completo, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI, únicamente cuando el Usuario solicita factura electrónica.
Datos de operación del servicio
- Registro del Servicio: Folio, fechas y estado del servicio solicitado.
- Evidencia Fotográfica: Fotografías de la mercancía tomadas por el operador al momento de la recolección y entrega, como respaldo ante reclamaciones.
Datos de socios conductores (aplicación UINGO SOCIOS)
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y ciudad de operación, proporcionados por el propio socio al registrarse.
- Documentos de Verificación: Imagen de la credencial para votar (INE), de la licencia de conducir y de la Constancia de Situación Fiscal, que el socio sube desde la app con su cámara o su galería, para acreditar identidad, capacidad legal para conducir y situación fiscal.
- Datos del Vehículo: Tipo de vehículo, placas y, en su caso, número de licencia asociados al socio.
- Ubicación Precisa en Tiempo Real: Coordenadas GPS del socio mientras está en línea, para ofrecerle los pedidos cercanos, y durante un servicio activo, incluso con la aplicación en segundo plano o la pantalla apagada, para que el cliente pueda seguir su envío. La recolección se detiene cuando el socio se pone fuera de línea o concluye el servicio.
- Evidencias y Códigos de Servicio: Fotografías de recolección y entrega tomadas por el socio, escaneos del sello de la bolsa, registro de la validación de los códigos de entrega, y alertas de seguridad generadas durante el servicio (salida del punto de recolección sin iniciar la entrega, desvíos, paradas prolongadas, pérdida de ubicación y uso del botón de emergencia).
- Selfie de Turno: Fotografía del rostro del socio tomada al ponerse en línea, conservada para que personal de UINGO la compare manualmente con la identificación oficial entregada en el alta y verifique que la cuenta la opera su titular. No se procesa con sistemas automáticos de reconocimiento facial ni se genera con ella una plantilla biométrica.
- Identificador del Dispositivo para Avisos: Token de notificaciones push (Expo/APNs) asociado a la cuenta del socio, para avisarle de nuevos pedidos, cambios de estado y el resultado de la revisión de sus documentos.
- Datos Financieros de la Operación: Ganancias por servicio, cobros en efectivo recibidos por cuenta de UINGO y el saldo resultante del socio.
- Sin Rastreo Publicitario: La aplicación UINGO SOCIOS no rastrea al socio entre aplicaciones o sitios de terceros, no usa sus datos con fines publicitarios ni los comparte con corredores de datos.
3. Uso de Inteligencia Artificial
- Alcance del Procesamiento Automatizado: UINGO utiliza un sistema de inteligencia artificial únicamente para interpretar la descripción de la carga que el Usuario escribe al cotizar y, con base en ello, categorizar el tipo de envío y sugerir el vehículo adecuado. La inteligencia artificial no toma decisiones legales o financieras definitivas sobre el Usuario.
- Cálculo de Tarifa: El precio final del servicio se calcula con base en reglas y parámetros tarifarios definidos por UINGO (origen, destino, distancia, tipo de vehículo y condiciones declaradas), no de forma arbitraria por el sistema de inteligencia artificial.
- Datos Procesados por el Sistema de IA: El texto descriptivo de la carga proporcionado por el Usuario es el único dato enviado al sistema de inteligencia artificial para fines de categorización del envío.
4. Finalidades del Tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Cotización y Categorización: Generar cotizaciones e interpretar la descripción de la carga mediante el sistema de inteligencia artificial descrito en la Sección 3.
- Ejecución del Servicio: Procesar y dar seguimiento a la solicitud de transporte, así como contactar al Usuario para coordinar recolección, entrega e incidencias.
- Pagos y Facturación: Procesar pagos con tarjeta a través de Stripe y emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) cuando el Usuario los solicite.
- Soporte y Reclamaciones: Resolver reportes, quejas y solicitudes de reembolso, así como cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.
Finalidades primarias específicas de los socios conductores
- Verificación de Identidad y Habilitación: Comprobar la identidad, la vigencia de la licencia y la situación fiscal del socio antes de habilitarlo para recibir pedidos, y mantener esa verificación al día.
- Asignación de Pedidos: Ubicar al socio en línea para ofrecerle los pedidos cercanos y calcular distancias y ganancias.
- Seguimiento del Envío por el Cliente: Compartir la posición del socio durante un servicio activo, incluso con la app en segundo plano, para que el cliente pueda seguir su pedido. Es la finalidad que justifica el permiso de ubicación en segundo plano.
- Acreditación del Servicio: Conservar las evidencias fotográficas y la validación de códigos como respaldo de la recolección y la entrega ante reclamaciones.
- Liquidación y Conciliación: Calcular las ganancias del socio, conciliar los cobros en efectivo recibidos por cuenta de UINGO y determinar su saldo.
- Avisos Operativos: Enviar notificaciones de nuevos pedidos, cambios de estado del servicio y resultado de la revisión de documentos.
Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)
- Comunicación y Mejora del Servicio: Con el consentimiento que el Usuario puede otorgar o revocar en cualquier momento, UINGO podrá usar los datos para enviar promociones o novedades, realizar encuestas de satisfacción y elaborar análisis estadístico agregado de demanda y zonas de servicio. Esta negativa no afectará la prestación del servicio.
5. Transferencia de Datos Personales
- Socios Transportistas: Se comparten los datos estrictamente necesarios (nombre, teléfono, dirección de origen y destino) con el socio transportista que ejecuta el servicio. El socio queda obligado contractualmente a usarlos únicamente para esa entrega y a no conservarlos después.
- Del Socio hacia el Cliente: Durante un servicio activo, el cliente ve la posición en tiempo real del socio asignado y el nombre con el que se identifica. No se le comparten los documentos de verificación, el domicilio ni los datos financieros del socio.
- Proveedor de Notificaciones: Los avisos push de la aplicación de socios se entregan a través de Expo y del servicio de notificaciones de Apple (APNs), que actúan como encargados y solo reciben el identificador del dispositivo y el contenido del aviso.
- Stripe: Como procesador de pagos con tarjeta, bajo sus propios estándares PCI DSS, actuando como encargado del tratamiento de datos de pago.
- Autoridades Competentes: Cuando exista requerimiento legal fundado y motivado por parte de autoridades fiscales, de protección al consumidor o judiciales.
- Sin Venta de Datos: UINGO no vende, renta ni comercializa los datos personales del Usuario con terceros para fines distintos a los descritos en esta Sección.
6. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
- Ejercicio de Derechos: El Usuario tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar su consentimiento, enviando una solicitud por escrito a support@uingo.mx con nombre completo, descripción del derecho a ejercer y los datos a los que se refiere.
- Plazo de Respuesta: UINGO dará respuesta dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, conforme a la LFPDPPP.
7. Plazos de Conservación de Datos
- Solicitudes de Servicio y Facturación: Se conservan por 5 años desde la fecha del servicio, para efectos de responsabilidades civiles y fiscales.
- Evidencia Fotográfica: Se conserva 90 días posteriores a la conclusión del servicio, salvo que exista una reclamación pendiente de resolución.
- Cotizaciones No Confirmadas: Se eliminan automáticamente a los 30 días de generada la cotización.
- Documentos de Verificación de Socios: Se conservan mientras la cuenta del socio esté activa y hasta 5 años después de su baja, por las responsabilidades civiles y fiscales derivadas de los servicios que prestó.
- Ubicación de Socios: El histórico de posiciones asociado a un servicio se conserva 90 días desde su conclusión, salvo reclamación pendiente. Fuera de un servicio activo no se almacena rastro de ubicación.
- Cuentas de Socio Eliminadas: Al eliminar su cuenta desde la aplicación, el acceso se desactiva de inmediato, se cierran todas las sesiones y el correo electrónico se anonimiza para liberarlo. Solo permanecen los registros de servicios y financieros que la ley obliga a conservar, sin usarse para fines comerciales.
7 bis. Cuenta de la Aplicación UINGO SOCIOS
- Eliminación desde la App: El socio puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la propia aplicación, en Perfil → Eliminar mi cuenta. La operación pide reconfirmar la contraseña y no requiere trámite adicional ni contactar a soporte.
- Efectos Inmediatos: Se desactiva el acceso, se revocan todas las sesiones abiertas en cualquier dispositivo y el correo queda liberado para un alta futura.
- Excepción por Adeudo: Si el socio mantiene un saldo pendiente por cobros en efectivo no conciliados, la eliminación no procede hasta liquidarlo. La aplicación indica el monto exacto.
- Permisos del Dispositivo: El socio puede revocar en cualquier momento, desde los ajustes de su teléfono, los permisos de ubicación, cámara, fotografías y notificaciones, entendiendo que la aplicación deja de poder asignarle pedidos.
8. Medidas de Seguridad
- Medidas Implementadas: UINGO implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos personales, incluyendo cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso basado en roles y almacenamiento en infraestructura en la nube bajo estándares de la industria.
10. Contacto
- Canal de Contacto: Para cualquier duda, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con este Aviso de Privacidad: support@uingo.mx · Teléfono 312 241 6157.
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Para dudas sobre este Aviso, contáctanos por WhatsApp o a support@uingo.mx.