Términos y Condiciones de Servicio

UINGO Fletes y Logística · Vigente desde 2024

Al solicitar o utilizar cualquier servicio de UINGO, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. El incumplimiento de cualquiera de estas disposiciones podrá resultar en la cancelación del servicio sin responsabilidad para UINGO.

1. Identidad del Prestador del Servicio

Prestador: UINGO, operado por su titular como persona física con actividad empresarial
Domicilio: Operación en Colima, Colima, México
Zona de operación: Colima, Colima, México
Contacto: privacidad@uingo.mx

2. Legalidad y Responsabilidad del Usuario (Declaración Jurada)

Cumplimiento Normativo: El Usuario reconoce y acepta que no enviará ningún tipo de mercancía o productos que sean considerados como ilícitos bajo la normatividad mexicana.
Prohibiciones Específicas: No se permite el envío de divisas (dinero en efectivo), joyas o cualquier otro tipo de objeto de valor similar.
Derecho de Rechazo: El repartidor UINGO se reserva el derecho de rechazar el transporte de cualquier paquete o documento, bajo su libre discreción y autonomía.
Responsabilidad Legal: El Usuario acepta ser el único y entero responsable frente a las autoridades respecto a la mercancía o documentación enviada.
Deslinde: El Usuario libera a la empresa UINGO y al repartidor de cualquier responsabilidad legal que pueda surgir por el contenido del envío.
Veracidad: El Usuario tiene la obligación de declarar verazmente la mercancía antes de solicitar el encargo, bajo protesta de decir verdad.

3. Disposiciones para Camioneta y Carro: Servicio local y Fletes foráneos

Tarifas y Cobros

Tarifa Mínima Local: Todo servicio solicitado dentro del municipio de Colima estará sujeto a una Tarifa Mínima de Salida, la cual comprende un radio de operación de hasta 10 kilómetros de recorrido. El punto de origen de referencia será la Zona Centro de la ciudad. Cualquier excedente en el kilometraje o servicios fuera de este perímetro generarán un cargo adicional por kilómetro recorrido conforme a lo cotizado como servicios foráneos.
Servicios Foráneos (Carretera): En viajes fuera de la zona conurbada, el costo total se integrará por una tarifa base, el importe vigente de las casetas de peaje y un cargo adicional por kilómetro recorrido (contabilizando el trayecto total de ida y vuelta). El cliente acepta que cualquier desviación de la ruta original solicitada generará un ajuste proporcional en el costo del kilometraje.

Maniobras de Carga y Descarga

Facultad de Maniobras: Por política operativa, el personal de UINGO está facultado para realizar las maniobras de carga y descarga de los bienes transportados, sujeto a la viabilidad física del manejo de la carga y a la disponibilidad de equipo especializado en caso de ser requerido.
Excepción de Maniobras: Si la carga excede las capacidades físicas o técnicas del personal (peso excesivo o falta de equipo especial), el cliente será responsable de realizar dicha maniobra.
Maniobras en Carga Pesada y Personal Adicional: En servicios clasificados como Carga Pesada (de 250 kg hasta 1.2 toneladas), la tarifa estándar contempla exclusivamente la asistencia de un solo operador (el conductor de la unidad). El Usuario está obligado a proveer el personal, montacargas o herramientas adicionales necesarias para la carga y descarga. En caso de requerir personal operativo de soporte (cargadores adicionales), se generará un cargo extra obligatorio por cada cargador asignado, sujeto a cotización previa y disponibilidad en la plataforma. El personal de UINGO no realizará esfuerzos que pongan en riesgo su integridad física.

Duración del Servicio y Cargos por Tiempo Excedente

Tiempo Límite Incluido: Todo servicio de transporte local incluye un periodo de tiempo límite de 1.5 horas (90 minutos) totales para la ejecución completa del servicio. Este tiempo comenzará a correr en el momento en que la unidad de UINGO notifique su arribo al punto de origen a través de la plataforma, y concluirá una vez que se finalice la descarga en el destino final.
Cargo por Tiempo Excedente: Si por causas imputables al Usuario o al receptor (retrasos en la carga, mercancía no lista, demoras en la recepción o falta de personal) el servicio excede el límite de las 1.5 horas incluidas, se generará automáticamente un cargo extra por tiempo excedente de $195.00 MXN por cada hora o fracción adicional.
Cancelación por Espera Excesiva: En aquellos casos donde la espera para iniciar la carga en el punto de origen exceda los 30 minutos continuos sin que el cliente se presente o libere la mercancía, UINGO se reserva el derecho de cancelar el servicio. En este supuesto, aplicará la penalización por cancelación extemporánea equivalente al 30% del valor cotizado.

4. Disposiciones para Servicio de Motocicleta

Capacidad Nominal: La carga máxima permitida por servicio es de 20 kilogramos.
Dimensiones y Estiba: Los productos o paquetes deberán ajustarse estrictamente a las dimensiones internas del compartimento (caja) de transporte. No se admitirá mercancía que sobresalga de la unidad o que, por su naturaleza, comprometa la estabilidad dinámica y el centro de gravedad de la motocicleta.
Derecho de Rechazo: UINGO se reserva la facultad de declinar cualquier servicio cuya carga, a juicio del operador, represente un riesgo operativo o contravenga las normas de tránsito vigentes.
Cobertura: El servicio estándar opera exclusivamente dentro de la mancha urbana. Todo servicio a localidades circunvecinas o zonas periféricas se considerará Cobertura Extendida, generando un cargo adicional por kilómetro excedente recorrido.

5. Política de Garantía y Responsabilidad Limitada

Cobertura de Daños

Condiciones: UINGO otorgará una compensación por daños a la mercancía únicamente cuando el siniestro sea derivado de un accidente vial del vehículo de transporte o por negligencia directa comprobable del personal operativo durante la maniobra.
Monto Máximo (Tope): Dicha cobertura está topada a un límite absoluto de $3,000.00 MXN. Si el valor real de la carga excede esta cantidad, el Usuario acepta que la responsabilidad de UINGO se extingue al cubrir dicho tope. UINGO no actúa como una compañía aseguradora. Si el valor real de los bienes transportados excede el límite de $3,000.00 MXN, es total responsabilidad del Usuario contratar un seguro de carga independiente si así lo desea.
Declaración de Valor: Es responsabilidad del Usuario declarar el valor de la carga; la aceptación del servicio implica la conformidad con este límite de responsabilidad.

Exclusiones (Sin Responsabilidad para UINGO)

Fuerza Mayor: UINGO no asumirá responsabilidad ni pago de deducibles por daños derivados de causas ajenas a su control, tales como: fenómenos climáticos (lluvias, inundaciones), actos de vandalismo, robos con violencia, bloqueos carreteros o cualquier evento de fuerza mayor.
Embalaje Deficiente: Cuando los daños sean derivados de un empaque inadecuado, frágil o insuficiente por parte del Usuario.
Mercancía Frágil No Declarada: Todo objeto de naturaleza frágil deberá ser declarado previo al servicio; de lo contrario, UINGO no asumirá responsabilidad alguna por su integridad durante el traslado o maniobra.
Vicios Propios y Alteraciones Naturales: UINGO no asumirá responsabilidad por pérdidas, mermas o daños derivados de la composición física o química intrínseca de los bienes transportados. Esto incluye: inestabilidad del producto por cambios de temperatura, humedad o presión; defectos de integridad por fragilidad interna, fatiga de materiales o fallos mecánicos/eléctricos por vibración ordinaria del transporte; fugas y derrames por cierres defectuosos, envases porosos o embalajes que no soporten el movimiento natural de la unidad; y desajustes en mercancía que requiera condiciones de estiba especializadas no declaradas por el Usuario al momento de la contratación.

6. Cancelaciones y Documentación

Política de Cancelación: Avisar con menos de 40 minutos de anticipación genera un cargo del 30% del valor cotizado.
Documentación Obligatoria: El cliente debe entregar remisiones o facturas necesarias para el libre tránsito en carretera con los productos transportados, en dado caso de necesitarlo.

7. Mercancía Abandonada o Rechazada

Devoluciones y Almacenaje: En caso de que la mercancía no pueda ser entregada en el destino por causas ajenas a UINGO (ausencia del receptor, negativa a recibir, etc.), la unidad retornará al punto de origen. El Usuario acepta pagar el 100% del costo del trayecto de regreso. Si el Usuario no reclama o recibe la mercancía en un plazo de 24 horas, se generará un cargo diario por almacenaje y resguardo de $200.00 MXN.

8. Prevención de Fraudes, Mal Uso y Suspensión de Cuentas

Evasión de la Plataforma (Tratos Directos): Cuando el Usuario intente o realice acuerdos económicos directos con los socios conductores por fuera de la plataforma para evadir las tarifas, comisiones o controles de UINGO, habiendo contactado originalmente al operador a través del sistema.
Información Falsa o Suplantación: Si el Usuario proporciona datos falsos, registros fiscales inexistentes, identidades duplicadas o utiliza métodos de pago de procedencia dudosa o no autorizada.
Uso de Cuentas para Actos Ilícitos: Si existen indicios fundados o reportes de que la cuenta está siendo utilizada para coordinar el traslado de mercancía prohibida, fraudes comerciales, acoso o abuso hacia el personal operativo.
Daño Técnico a la Plataforma: Cualquier intento de alteración, hackeo, extracción de datos no autorizada (scraping) o mal uso del código de la página web o aplicación de UINGO.

9. Uso de Inteligencia Artificial en el Proceso de Cotización

Alcance del Uso de IA: UINGO informa de manera clara que el cotizador utiliza un sistema de inteligencia artificial únicamente para interpretar la descripción de la carga que el Usuario escribe y, con base en ello, categorizar el tipo de envío y sugerir el vehículo adecuado. La inteligencia artificial no determina por sí sola el precio final ni toma decisiones legales sobre el Usuario.
Cálculo de la Tarifa: El precio del servicio se calcula con base en reglas y parámetros tarifarios definidos por UINGO (origen, destino, distancia, tipo de vehículo y condiciones declaradas), tomando como insumo la categorización generada por el sistema de inteligencia artificial.
Exactitud de la Información Proporcionada: Es responsabilidad exclusiva del Usuario describir con veracidad la carga al cotizar. Si al momento de la recolección el personal operativo constata diferencias materiales entre lo declarado y la carga real, UINGO podrá recalcular el precio o rechazar la prestación del servicio conforme a lo establecido en la Sección 5.

10. Políticas de Facturación Fiscal

Lineamientos Generales

Plazo Obligatorio: El Usuario cuenta con un plazo máximo de 3 días naturales posteriores a la finalización del servicio, o bien, hasta el último día hábil del mes en curso en el que se realizó el servicio (lo que ocurra primero), para generar o solicitar su factura. Pasado este periodo, el servicio será incluido en la factura global mensual de público en general y no podrá ser facturado de forma individual.
Precisión de Datos: Es total responsabilidad del Usuario proporcionar de manera correcta y actualizada sus datos fiscales (RFC, Razón Social, Régimen Fiscal, Código Postal y Uso de CFDI) conforme a su Constancia de Situación Fiscal. UINGO no realizará cancelaciones ni refacturaciones por errores u omisiones imputables al cliente.
Cuentas Empresariales y Convenios: Para clientes corporativos bajo esquemas de pago mensual diferido, la facturación se realizará de manera consolidada según los periodos acordados en sus respectivos contratos anexos, aplicando las mismas reglas de veracidad de datos fiscales.
Plataforma Web y Soporte: El proceso se realizará de manera automatizada en la sección de "Facturación" dentro del portal de UINGO. El archivo XML y PDF correspondiente será enviado al correo electrónico registrado por el Usuario. Para cualquier aclaración o soporte técnico relacionado exclusivamente con la emisión de su comprobante fiscal, el Usuario podrá contactar al 312 241 6157.

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