Soporte UINGO
Clientes y socios conductores · Colima, Colima, México
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Respondemos por correo dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Para una incidencia en curso (un pedido en camino, un cobro), WhatsApp es el canal más rápido.
App UINGO SOCIOS — preguntas frecuentes
¿Cómo me doy de alta como socio conductor?
Descarga la app UINGO SOCIOS, regístrate con tu correo y sube tu INE, tu licencia de conducir y tu Constancia de Situación Fiscal. Cuando los tres documentos queden aprobados, acude a una sucursal para la verificación presencial y tu cuenta se activa.
Subí mis documentos y sigo sin poder ponerme en línea.
La cuenta solo se habilita cuando los tres documentos están aprobados y la verificación presencial está hecha. La pantalla de estado de cuenta en la app indica qué falta en cada momento. Si un documento fue rechazado, ahí mismo puedes subirlo de nuevo.
¿Por qué la app pide mi ubicación en segundo plano?
Mientras llevas un pedido activo, el cliente sigue su envío en tiempo real. Para que eso funcione con el teléfono en el bolsillo o la pantalla apagada, la app necesita el permiso de ubicación en segundo plano. Fuera de un servicio activo y estando fuera de línea, la app no registra tu ubicación.
Cobré en efectivo. ¿Qué hago?
Confirma el cobro en la app al cerrar la entrega. Ese dinero es de UINGO y se carga a tu saldo; tus ganancias lo abonan. Si el saldo negativo pasa el límite establecido, la cuenta se bloquea hasta liquidarlo y la app te muestra el monto y la cuenta de depósito.
No me llegan las notificaciones de pedidos nuevos.
Revisa que la app tenga permiso de notificaciones en los ajustes de tu teléfono y que el ahorro de batería no la esté limitando. La sección de diagnóstico en tu perfil dentro de la app indica el estado real del registro de avisos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde la app: Perfil → Eliminar mi cuenta. Se te pide reconfirmar tu contraseña y la baja es inmediata. Si tienes un adeudo por cobros en efectivo pendientes de conciliar, primero hay que liquidarlo.
Eliminar tu cuenta
- 1. Abre la app UINGO SOCIOS e inicia sesión.
- 2. Ve a la pestaña Perfil y toca Eliminar mi cuenta. Si tu cuenta aún está en revisión, el mismo botón está en la pantalla de estado de cuenta.
- 3. Reconfirma tu contraseña y desliza para confirmar.
La baja es inmediata: se desactiva el acceso, se cierran todas las sesiones y tu correo queda liberado. Solo conservamos los registros de los servicios ya prestados por el plazo que exige la ley fiscal. Si tienes un adeudo por cobros en efectivo sin conciliar, primero hay que liquidarlo. Si no puedes entrar a la app, escríbenos a privacidad@uingo.mx.